Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — отзыв — SN0050_503976939

Площадка: Ozon
Тип обращения: Отзыв
Дата обращения: 2026-06-29T14:03:07.172568Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: 2/5

Товар: SERGEY NAUMOV Консилер для глаз и лица SPF 15 Х28 с естественным полуматовым эффектом, корректор, 3,5 г
Артикул / SKU: SN0050_503976939 / 541449976
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Первое время использования консилер отличный, хорошо маскирует, подсвечивает. Но очень быстро спонж меняет цвет на грязно-коричневый и сам консиоер меняет запах. Это напрягает, мягко говоря. Потом обнаружила, что и дидкие румяна Наумов меняют цвет и запах, не прошло и года с покупки. Что-то не так с жилкими текстурами у Наумова, годность не выдерживается заявленный срок. И в компании вообще игнорируют вопросы покупателей, обратной связи нет.

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
запах

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—