Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — отзыв — SN0048_503976937

Площадка: Ozon
Тип обращения: Отзыв
Дата обращения: 2026-08-02T10:32:39.079602Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: 2/5

Товар: SERGEY NAUMOV Консилер для глаз и лица SPF 15 Х18 с естественным полуматовым эффектом, корректор светлый, 3,5 г
Артикул / SKU: SN0048_503976937 / 543836244
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Здравствуйте, цвет и качество приятные, но запах прогорклый маслянный, возможен ли обмен? Беру продукцию не первый раз, но аромат впервые такой

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
запах, прогоркл

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—