Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — SN0012-SET

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-13T11:56:08.690185Z
Статус: Новый
Оценка: —

Товар: SERGEY NAUMOV Набор косметики для макияжа CONCEAL RADIANCE Консилер для лица PHENOMENON X28 Хайлайтер для глаз UNDER EYE HIGHLIGHTER MAIN ENTRANCE
Артикул / SKU: SN0012-SET / 2503771360
Номер заказа: 10522644-0171
Номер отправления: 10522644-0171-7
Покупатель: —

Текст покупателя:
10522644-0171-7
Добрый день! Я заказывала набор из консилера и хайлайтера, но мне прислали только хайлайтер. Скажите, можно ли получить консилер отдельно или надо оформлять возврат?

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/fccdb469-e464-44ee-9060-41ef5fa6f5c1.png

Предварительная причина:
возврат

Возврат:
- Возврат запрошен: нет
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—