Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-18T17:42:07.798751Z
Статус: Новый
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Повторюсь, возврат через сдек делает не намерена, вы должны принять заказ там, где я его получала

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/dd459368-2f1b-45e3-a883-d1058b9eee1f.PNG

Предварительная причина:
возврат

Возврат:
- Возврат запрошен: нет
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—