Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-22T15:35:16.181101Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Я сейчас отменю и заново создам заявку, и если вы снова не поменяете мне способ возврата, возвращайте деньги без возврата товара

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/62a6db93-4c3c-4a0d-9543-b5d9bd3fc6ab.PNG
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/445b9f0b-1cde-4536-aad9-90d3eaca666d.PNG

Предварительная причина:
возврат, деньги

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—