Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-22T14:52:18.736299Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 41738950
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
41738950-R7
Прошу поменять способ возврата на пункт выдачи, откуда забирала заказ, либо вернуть деньги без возврата. Мне сколько еще нужно с вами перекидываться сообщениями то с вашим магазином, то с OZON, на который вы меня направляете, хотя способ возврата определяется продавцом, и ждать по несколько дней ответов? Прошу решить уже проблему с возвратом товара и денег! Платный возврат через СДЭК, как я уже вам неоднократно писала, мне не подходит.

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
возврат, вернуть, деньги

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—