Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-22T14:18:52.174592Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 41738950
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
41738950-R7
Здравствуйте!
У меня вопрос по заявке на возврат 41738950-R7.

Прошу вернуть деньги за испорченный товар, возвращать платно продукт ненадлежащего качества не считаю возможным. Либо меняйте способ возврата на пункт выдачи, либо возвращайте деньги без возврата товара. При получении товара через пункт выдачи, я должна вернуть его так же в пункт выдачи. Ожидаю вашего ответа уже два дня, если ответа не будет, тогда через озон давайте открывать спор.

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
испорчен, возврат, вернуть, деньги

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—