Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-18T19:09:47.585693Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 41738950
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
41738950-R6
Здравствуйте!
У меня вопрос по заявке на возврат 41738950-R6.
В поддержке OZON сообщили о том, что способ возврата определяется продавцом. Прошу либо поменять способ на пункт выдачи, откуда забирала румяна, либо вернуть денежные средства без возврата товара.

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/b57dcfe5-5cf3-48e4-afea-4d2135483522.jpg

Предварительная причина:
возврат, вернуть

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—