Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-16T16:55:56.347714Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 41738950-0231
Номер отправления: 41738950-0231-1
Покупатель: —

Текст покупателя:
41738950-0231-1
Добрый день! Месяц назад приобрела два продукта: бронзер и румяна. Но у бронзера (фото 1) появился специфический запах испорченного продукта неделю назад

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/1a5bb336-f6fb-46cd-a265-b5251b3b51cc.JPG
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/bc86ffe5-b490-4386-aa6e-5dd799fbf144.JPG

Предварительная причина:
запах, испорчен

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—