Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-25T11:35:10.467203Z
Статус: Новый
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 32320710-0469
Номер отправления: 32320710-0469-1
Покупатель: —

Текст покупателя:
32320710-0469-1
Прошу рассмотреть обращение и оформить возврат денежных средств. Прикреплю фото товаров к этому сообщению!

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/d007a424-c009-4eda-8b94-83f0abc1c825.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/df8cf936-f4c3-428e-beb5-64052aabcff3.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/f71c7640-e5e8-4804-9448-de394d9950f6.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/5ec9fea8-d8aa-4760-a65b-5f494897a17a.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/785a4586-4ba8-4867-be09-6d168d04165d.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/1cda0be6-f3b5-4d9e-8e3e-f1665f880952.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/04075b1f-91da-4665-965e-131850161c5a.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/7e47d8ce-5d89-4716-8e21-343c6c8af529.HEIC

Предварительная причина:
возврат

Возврат:
- Возврат запрошен: нет
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—