Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-25T11:34:39.751650Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 32320710-0469
Номер отправления: 32320710-0469-1
Покупатель: —

Текст покупателя:
32320710-0469-1
Здравствуйте! Здравствуйте.

Приобрела у вас кремовые румяна. Заказ от 24 февраля. Срок годности не истек, однако при использовании на днях заметила признаки порчи: появился явный неприятный запах, а также заметно изменилась текстура средства (расслоение). Но больше всего беспокоит запах. Он явно указывает на то, что продуктом пользоваться больше не стоит.

Текстура ухудшилась и у приобретенного мной консилера. Заказ от 31 марта. Он стал неожиданно скатываться, появилась маслянистость. Даже при нанесении чувствуется, что консистенция стала более водянистой и «текучей», неоднородной и неприятной. Страшно наносить под глаза, боюсь проблем со здоровьем!

Товары хранились надлежащим образом. Использовать продукты по назначению не считаю безопасным.

Пользуюсь вашими продуктами не первый год, никогда не было нареканий. Надеюсь, поможете разобраться с ситуацией!

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
запах, срок годности

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—