Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-26T19:19:29.797402Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Упаковка была не защищена ничем,просто коробка которую видимо кто то открыл и подменил товар!
Хочу перезаказать продукт ,чтобы пришел в целости и сохранности!

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/614c588b-64eb-4692-a895-602b8a9c0a50.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/884b27aa-e0fb-423d-9d3d-a6808c8aa805.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/5abd5c45-9795-4740-ab60-de39652b94d9.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/0d2b0d58-d0c3-4063-860f-f7ceca745b1e.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/c152c695-4f63-4868-bd87-8a09adee3e83.HEIC

Предварительная причина:
упаковк

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—