Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-06-28T12:17:38.812964Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 49301632
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
49301632-R6
Здравствуйте!
У меня вопрос по заявке на возврат 49301632-R6.

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/4383dad8-6b05-4f75-8c48-4d8a8df73526.PNG
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/a5e45530-468d-4c66-84f6-eeb186c5b691.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/8fca269a-98ec-4ed1-b349-bc7785bac24b.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/52bf56f1-a73f-4b70-9356-97b0d6cece83.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/bd5c66fa-e839-412b-b832-8f9833e310a9.HEIC

Предварительная причина:
возврат

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—