Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-07-01T13:14:34.778780Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Привет! 
Румяна огонь пожар, а синяя тушь у меня почему-то осыпается еще в процессе нанесения((

И потом подсыпается на кожу в течении дня 😢

Цвет - огонь пожар просто!

Девочки знакомые, по чьей рекомендации собственно и купила, говорят что такого быть не должно и посоветовали написать вам

Срок годности не прям свежий был, где-то в середине срока всего. Поэтому забрала заказ

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/8b82d8f3-a0c4-4a7c-a9e1-6af337f7f742.PNG

Предварительная причина:
осып, срок годности

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—