Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-07-02T12:15:31.665336Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 16497562-0022
Номер отправления: 16497562-0022-2
Покупатель: —

Текст покупателя:
16497562-0022-2
Вы совсем обнаглели ?!!! Свинство натуральное, через 2 месяца заканчивается срок годности !!! Если бы сразу посмотрела я бы даже забирать не стала в ПВЗ!!!

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
срок годности

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—