Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-07-04T10:34:43.953348Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Добрый день.   Вместо Long March пришёл другой оттенок. Он стоит дешевле. Просьба пересчитать и разницу вернуть на кошелёк озон.   Спасибо!

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/6bf3e36e-fee2-4d6c-9b03-a571c186fe77.jpeg

Предварительная причина:
вернуть

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—