Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — SN0041_503976970

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-07-12T11:13:28.804072Z
Статус: Новый
Оценка: —

Товар: SERGEY NAUMOV Тушь для ресниц, синяя SUPREMATIC DARK BLUE COMEDY стойкая, удлиняющая и придающая объем
Артикул / SKU: SN0041_503976970 / 541655252
Номер заказа: 503976970
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Здравствуйте! У меня вопрос по вашему товару "SERGEY NAUMOV Тушь для ресниц, синяя SUPREMATIC DARK BLUE COMEDY стойкая, удлиняющая и придающая объем", артикул SN0041_503976970.

Купила, (да, аккаунт мужской, но я Анна) но она сложно очень прокрашивает ресницы, иногда сыпется немного ещё в процессе нанесения((

И днем подсыпается на кожу((

Знаю что вы очень контролируете качество, но не дает мне оформить возврат, потому что только 7 дней на это, но я не успела

С уважением,
Анна

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
возврат

Возврат:
- Возврат запрошен: нет
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—