Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-07-17T05:59:35.699125Z
Статус: Новый
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 23484427-0145
Номер отправления: 23484427-0145-1
Покупатель: —

Текст покупателя:
23484427-0145-1
Добрый день! На пункте выдачи запрещено вскрывать косметику и на моем пункте выдачи за этим очень тщательно следят. Сегодня утром захотела накраситься новыми румянами, открываю, а они были ранее вскрыты. Внутри все испачкано и видно, что кисточку доставали уже не в первый раз. Ранее уже заказывала Ваши румяна, но с официального сайта. Хотела бы вернуть деньги за товар

Фото / вложения покупателя:
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/e183fc79-7cec-4a5a-b74c-90d1fda5b43e.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/384368ea-8315-4620-b6c4-ff7e729a059b.HEIC
- https://api-seller.ozon.ru/v2/chat/file/messenger-rotated-3/1e67c4fc-650c-408b-8b6e-c6b504d671e5.HEIC

Предварительная причина:
вернуть, деньги

Возврат:
- Возврат запрошен: нет
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—