Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-07-22T14:45:23.062432Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 66082948-0328
Номер отправления: 66082948-0328-1
Покупатель: —

Текст покупателя:
66082948-0328-1
Что за ерунда? В фабричной упаковке при вскрытии уже дома обнаружила кусок канцелярского карандаша. Оригинальную упаковку товара в пунктах обычно просят не вскрывать.

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
упаковк

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—