Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — чат покупателя — товар

Площадка: Ozon
Тип обращения: Чат покупателя
Дата обращения: 2026-08-05T06:14:13.494456Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: —

Товар: —
Артикул / SKU: — / —
Номер заказа: 36273701-0216
Номер отправления: 36273701-0216-1
Покупатель: —

Текст покупателя:
36273701-0216-1
Добрый день! Открыла сегодня бронзер, хотела им воспользоваться, и опять кислый запах.. мне кажется, что возможно озон нарушает температуру хранения товара, но румяна, купленные чуть позже бронзера ничем не пахнут...

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
запах, кисл

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—