Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — отзыв — SN0083

Площадка: Ozon
Тип обращения: Отзыв
Дата обращения: 2026-08-14T12:23:56.814204Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: 1/5

Товар: SERGEY NAUMOV Жидкие румяна для лица CITY GIRLS сияющие 5 мл
Артикул / SKU: SN0083 / 2104057209
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
открыла упаковку только дома. а там вместо румян использованный тюбик доя губ другого волбще бренда. как это понимать? румяна не дешевые, беру уже который раз и вот такой "сюрприз". уважаемый ИП Наумов, решите этот вопрос. возвращайте деньги или замените товар на то, что я действительно заказывала

Фото / вложения покупателя:
- https://ir.ozone.ru/s3/rp-photo-13/352a0f2c-a367-4201-b74c-fab25e2e2abe.jpeg

Предварительная причина:
упаковк, деньги

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—