Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — отзыв — SN0083

Площадка: Ozon
Тип обращения: Отзыв
Дата обращения: 2026-06-23T10:56:56.408542Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: 4/5

Товар: SERGEY NAUMOV Жидкие румяна для лица CITY GIRLS сияющие 5 мл
Артикул / SKU: SN0083 / 2104057209
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
уважаемый производитель.  Уже не первый раз замечаю,  что  даты изготовления на коробке и на продукте не совпадают.  Однажды  мне прислали продукт  с истекающим  сроком  годности.  Видимо,  рассчет  на то, что не все вскрывают  коробочку.  Да, конкретно в этом  случае срок годности с запасом,  но осадочек  остался

Фото / вложения покупателя:
- https://ir.ozone.ru/s3/rp-photo-11/296d22d1-0d95-4ff3-8c0a-0368f78ec3cd.jpeg
- https://ir.ozone.ru/s3/rp-photo-13/be50ecc6-67df-483c-b5f0-c59121d9fd22.jpeg

Предварительная причина:
срок годности

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—