Шаблон задачи Bitrix24

Название задачи:
Ozon — отзыв — 543848885

Площадка: Ozon
Тип обращения: Отзыв
Дата обращения: 2026-07-28T19:24:46.098410Z
Статус: Возврат запрошен
Оценка: 1/5

Товар: SERGEY NAUMOV Тушь для ресниц, черная SUPREMATIC ULTRA BLACK стойкая, удлиняющая и придающая объем
Артикул / SKU: — / 543848885
Номер заказа: —
Номер отправления: —
Покупатель: —

Текст покупателя:
Решила приобрести данную тушь, сориентировавшись на отзывы о ней. Пришла совершенно другая тушь, в какой-то розовой довольно пошловатой тубе. Она совершенно не соответствует той, что указана на фотографии, и той, что снята в отзывах покупателей.
Упаковка была сомнительного вида. Все было жеваное. 
Хотелось бы узнать у продавца. С чем связана такая «посылка»? Кто ее отправлял, чем руководствовался? 
Тушь стоит более 4000 рублей. 
Не хотелось бы бравировать громкими словами, но впечатление от сего осталось неприятное.
При покупке специально смотрела, кто продает данный товар.
Тушь фотографировать не стала, как-том даже не подумала этого делать.

Фото / вложения покупателя:
—

Предварительная причина:
упаковк, не соответствует

Возврат:
- Возврат запрошен: да
- Возврат найден по API: нет
- ID возврата: —
- Статус возврата: —
- Причина возврата Ozon: —

Чек-лист проверки:
☐ Проверить карточку товара и партию
☐ Проверить срок годности / дату производства
☐ Проверить упаковку и комплектность
☐ Проверить фактическое состояние продукта / суть жалобы
☐ Ответственному дать заключение по причине
☐ Зафиксировать меры, если выявлена системная проблема

Решение и текущий статус:
—

Результат / заключение:
—

Принятые меры:
—

Дальнейшие действия:
—